Могут ли коллекторы звонить родственникам и на работу
Когда взыскатель может связываться с родственниками, коллегами и работодателем, какие согласия нужны и как прекратить контакты по чужому долгу.
Коротко
Родственник, коллега или работодатель не становится должником только потому, что ему позвонили. Направленное на возврат просроченного долга взаимодействие с физическим лицом, которое не является должником, допускается по инициативе взыскателя лишь при одновременном наличии согласия должника и согласия самого третьего лица. Оба согласия можно отозвать, а контакты должны прекратиться не позднее трёх рабочих дней после получения отзыва. Сообщать посторонним сумму долга и другие сведения без законного основания нельзя; сообщение таких сведений по месту работы отдельно запрещено. Иная ситуация возможна у поручителя, созаёмщика, наследника или другого лица с собственной обязанностью. При звонках фиксируйте организацию, номер, время, содержание и направляйте подтверждаемый письменный отказ или жалобу.
Кто считается третьим лицом
Для правил возврата просроченной задолженности к третьим лицам относятся члены семьи, родственники, люди, которые живут вместе с должником, соседи и любые другие физические лица. На практике это супруг, родители, совершеннолетние дети, другие родственники, знакомые, коллеги, руководитель, кадровик, секретарь или владелец номера, который раньше принадлежал должнику. Сам факт знакомства, родства или работы в одной организации не создаёт обязанности обсуждать долг.
Какие согласия нужны
По статье 4 Закона № 230-ФЗ одновременно должны существовать два согласия: должник согласился на направленное на возврат его долга взаимодействие с третьим лицом, а само третье лицо согласилось на такое взаимодействие с собой. Одно согласие не заменяет другое. Должник не может дать согласие за мать, супруга или коллегу, а простое указание чужого номера в анкете не следует автоматически считать доказательством полноценного согласия этого человека.
Для большинства кредиторов и представителей согласия, включающие обработку персональных данных, оформляются письменно отдельными документами. Для кредитной организации закон допускает любую форму, позволяющую подтвердить получение согласия. Поэтому ответ зависит не только от записи номера в договоре, но и от статуса кредитора, даты отношений и фактических документов. Если взыскатель ссылается на согласие, запросите его основание, не споря по памяти о содержании старой анкеты.
Что делать родственнику или коллеге
- Уточнить организацию, кредитора, имя или идентификатор звонящего и официальный контакт
- Не подтверждать адрес, телефон, место работы и другие чужие персональные данные
- Не обсуждать сумму, платежи и обстоятельства чужого долга
- Прямо потребовать прекратить взаимодействие
- Направить отзыв согласия или требование способом, подтверждающим получение
- Записать номер, дату, время и содержание разговора
- Сохранить сообщения, запись и сведения о свидетелях разглашения
- При продолжении контактов подготовить жалобу с хронологией
Может ли родственник отозвать согласие
Третье лицо вправе отозвать своё согласие в любое время в любой форме, которая позволяет подтвердить факт отзыва. После получения сообщения кредитор и его представитель должны прекратить направленное на возврат долга взаимодействие с этим человеком не позднее трёх рабочих дней. Устная просьба во время звонка полезна как немедленная позиция, но для последующей проверки надёжнее отправить письменное сообщение и сохранить подтверждение доставки.
Сам должник также может в любое время отозвать своё согласие на контакт с третьим лицом. Для него закон предусматривает подтверждаемые способы: нотариус, заказное письмо, допустимый адрес электронной почты, вручение под расписку или иной предусмотренный соглашением способ. После получения отзыва контакты с третьим лицом должны прекратиться не позднее трёх рабочих дней. Полезно назвать кредитора, конкретное обязательство и человека, которого больше нельзя привлекать к взаимодействию.
Могут ли сообщать родственникам о долге
Просьба передать должнику нейтральное сообщение, обсуждение наличия просрочки, сообщение суммы, названия кредитора и причин долга — разные по содержанию действия. Даже когда условия контакта с третьим лицом соблюдены, взыскатель обязан действовать разумно, не оказывать давление и соблюдать правила обработки и передачи персональных данных. Без согласия должника сообщать третьим лицам сведения о нём, просрочке, взыскании и другие персональные данные нельзя, если федеральный закон прямо не предусматривает иное.
Обязан ли родственник платить
Родство само по себе не делает человека обязанным погашать чужой кредит. Нельзя переводить деньги только потому, что звонящий называет себя коллектором и требует «помочь близкому». Если утверждают, что родственник является поручителем, созаёмщиком, наследником или иным обязанным лицом, запросите договор, основание перехода требования и расчёт. Проверяйте документы через официальные контакты организации.
Могут ли звонить работодателю и коллегам
Если сотрудник взыскания звонит лично должнику на номер, который тот использует на работе, и не раскрывает сведения другим, это не то же самое, что разговор с руководителем, бухгалтером или коллегой. Когда в общение вовлекается другой человек, действуют условия для третьих лиц. Нельзя сообщать коллективу о просрочке, требовать повлиять на работника, угрожать увольнением или создавать впечатление, что взыскатель распоряжается действиями работодателя.
Отдельно существует исполнительное производство. Судебный пристав или взыскатель в предусмотренных законом случаях может направить работодателю исполнительный документ для удержания из зарплаты. Это официальный документооборот с реквизитами и установленной процедурой, а не обычный телефонный звонок службы взыскания. Бухгалтерия исполняет документ, а не устное требование коллектора.
Что должен сделать сам должник
- Проверить договор и отдельные документы о согласии на контакты с третьими лицами
- Отозвать своё согласие у кредитора и представителя кредитора
- Указать обязательство и конкретного человека, которого нельзя привлекать
- Сохранить текст, приложения, дату и подтверждение получения
- Предупредить близких не подтверждать сведения и не обсуждать долг
- Сопоставлять новые контакты с истечением трёх рабочих дней после отзыва
Что делать, если звонят по чужому долгу
Причиной может быть прежний владелец номера, однофамилец, ошибка в базе или указание вашего контакта без согласия. Сообщите, что не являетесь должником и не давали согласия на взаимодействие, потребуйте прекратить контакты и исправить сведения. Назовите только минимум, необходимый для идентификации ошибочного номера. Организация может попросить подтверждение владения номером, но вы не обязаны раскрывать сведения о неизвестном должнике или собирать чрезмерный комплект документов, доказывая отсутствие чужого кредита.
Что делать при звонках на работу
- Организуйте фиксацию
Попросите секретаря, руководителя или коллегу записывать номер, время, организацию и сказанные сведения.
- Не обсуждайте долг в корпоративном канале
Переведите контакт на официальный письменный адрес взыскателя.
- Зафиксируйте разглашение
Отметьте, кто слышал разговор и какие сведения о долге были сообщены.
- Проверьте документ
Если в бухгалтерию пришло требование об удержании, запросите реквизиты исполнительного документа и инициатора.
- Направьте требование
Отзовите согласие и потребуйте прекратить контакты с работниками организации.
Когда готовить жалобу
- Контакты продолжаются после подтверждённого отзыва и истечения трёх рабочих дней
- Родственнику или коллеге сообщают сумму, кредитора и другие детали долга
- С близкого требуют оплатить чужое обязательство без документов
- Звонят нескольким коллегам либо используют рабочий коллектив для давления
- Звучат угрозы, оскорбления или обещания увольнения
- Звонящий скрывает организацию и основание контакта
- Владелец старого номера письменно сообщил об ошибке, но звонки продолжаются
Не рассылайте одинаковый текст во все ведомства. Сначала определите организацию и нарушение, затем используйте инструкцию куда жаловаться на коллекторов и службу взыскания.
Если звонят самому должнику
Для звонков самому заёмщику действуют отдельные ограничения по времени и частоте, правила учёта робота и специальный порядок отказа от взаимодействия. Они собраны в центральном материале что делать, если коллекторы постоянно звонят.
Краткий порядок действий
- Определить, является ли получатель звонка должником или третьим лицом
- Проверить наличие самостоятельной обязанности поручителя, созаёмщика или наследника
- Установить организацию, кредитора и долг
- Потребовать прекратить контакт и направить подтверждаемый отзыв
- Сохранить разговоры, сообщения и сведения о разглашении
- После трёх рабочих дней проверить, прекратились ли контакты
- При продолжении нарушения выбрать профильный орган для жалобы
Вопросы по материалу
Может ли коллектор звонить матери или супругу?
Направленное на возврат долга взаимодействие возможно только при одновременном наличии согласия должника и согласия самого родственника. Любое из них можно отозвать. Родство само по себе не даёт права обсуждать задолженность.
Могут ли коллекторы звонить на работу?
Звонок лично должнику по используемому им номеру и разговор с начальником или коллегой — разные ситуации. Вовлечение другого человека требует соблюдения правил для третьих лиц, а сообщение сведений о долге по месту работы не допускается.
Обязан ли родственник платить чужой кредит?
Нет, одно родство обязанности не создаёт. Отдельно проверяются поручительство, созаём, принятое наследство и иные самостоятельные основания. По телефонному требованию без документов переводить деньги не следует.
Считается ли указание чужого номера согласием?
Само по себе указание номера не заменяет одновременное согласие должника и третьего лица. Форма подтверждения зависит от статуса кредитора и документов, но нельзя считать, что должник автоматически дал согласие за владельца номера.
Как родственнику отказаться от звонков?
Нужно сообщить кредитору или представителю об отзыве согласия в форме, позволяющей подтвердить получение. После этого взаимодействие должно прекратиться не позднее трёх рабочих дней. Сохраните копию и подтверждение отправки.
Можно ли сообщать родственнику сумму долга?
Передача сведений о должнике, просрочке и взыскании требует законного основания и соблюдения правил о согласии и персональных данных. Раскрытие суммы постороннему без такого основания может быть отдельным нарушением.
Что делать владельцу старого номера должника?
Сообщите, что не знаете должника или не имеете перед кредитором обязательства, потребуйте прекратить контакты и исправить сведения. Направьте обращение официально, сохраните номер регистрации и фиксируйте последующие звонки.
Чем звонок работодателю отличается от документа пристава?
Телефонное требование службы взыскания не создаёт обязанности удерживать зарплату. Работодатель производит удержание на основании надлежащего исполнительного документа, поступившего в предусмотренном законом порядке и содержащего проверяемые реквизиты.